Część I. Administrator Danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD). We wszelkich sprawach związanych z RODO prosimy o kontakt bezpośredni na powyższe dane.

Część II. Odbiorcy, Profilowanie i Bezpieczeństwo

1. Odbiorcy Danych (Podmioty przetwarzające)

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom, które przetwarzają je na nasze zlecenie na podstawie umów powierzenia:

• Dostawcy usług IT i hostingu: obsługa serwerów, poczty e-mail.
• Obsługa księgowa: podmioty świadczące usługi rachunkowe (faktury).
• Dostawcy analityki i marketingu: Google LLC, Meta Platforms Ireland Ltd.
• Operatorzy systemów rezerwacji: Hotres Sp. z o.o.
• Operatorzy płatności: banki i bramki płatnicze (np. PayU, Przelewy24).

2. Transfer danych poza EOG (USA)

W związku z używaniem narzędzi Google i Meta, dane mogą trafiać do USA. Transfer odbywa się legalnie na podstawie decyzji Data Privacy Framework (DPF), gwarantującej bezpieczeństwo danych na poziomie UE.

3. Profilowanie

Dane mogą być wykorzystywane do profilowania marketingowego (dopasowanie reklam), jednak nie wywołuje to żadnych skutków prawnych wobec Użytkownika.

4. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest:

• Niezbędne: do zawarcia umowy (zakup/rezerwacja) i wystawienia faktury.
• Dobrowolne: do celów marketingowych, cookies i kontaktu.

5. Bezpieczeństwo

Stosujemy szyfrowanie SSL, kontrolę dostępu oraz inne środki techniczne chroniące dane przed wyciekiem.

Część III. Cele i Czynności Przetwarzania

1. Strona WWW i Cookies Niezbędne

• Cel: Prawidłowe działanie strony, bezpieczeństwo.
• Podstawa: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędne do wykonania usługi/umowy) oraz Art. 173 ust. 3 Prawa telekomunikacyjnego.
• Retencja: Czas trwania sesji (do zamknięcia przeglądarki).

3. Kontakt (E-mail / Formularz)

• Cel: Obsługa zapytań.
• Podstawa: Art. 6 ust. 1 lit. f lub lit. b RODO.
• Retencja: Do zakończenia sprawy lub zawarcia umowy (wtedy obowiązują okresy księgowe).

4. Rezerwacje i Lex Kamilek (Obiekty Noclegowe)

• Cel: Realizacja usługi hotelowej, weryfikacja tożsamości.
• Podstawa: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa) oraz Art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).
• Retencja:
  • Dane podatkowe: 5 lat (Ustawa o rachunkowości).
  • Dane dot. ochrony małoletnich: przez okres wymagany przepisami szczególnymi.

Używane narzędzia / skrypty analityczne i marketingowe

• Google Analytics 4
• Meta Pixel (Facebook)
• formularz kontaktowy
• Google Maps

Część IV. Pliki Cookies - Czas Przechowywania

Część V. Prawa Użytkownika

Przysługuje Ci prawo do:

1. Dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
2. Przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu.
3. Wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Cofnięcie zgody: Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. newsletter, cookies), masz prawo cofnąć ją w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

Zgoda na pliki cookies może zostać cofnięta w dowolnym momencie poprzez ustawienia przeglądarki lub panel zarządzania cookies dostępny na stronie internetowej.

Regulamin rezerwacji

1. Pokoje gościnne w Villi wynajmowane są na doby. Doba w pokoju gościnnym zaczyna się  od godz. 15:00, a kończy o godz. 11:00.
    
2. Wynajmując pokój, gość określa czas swojego pobytu w Villi.
    
3. Gość może dokonać przedłużenia pobytu, po uzgodnieniu tego z pracownikiem recepcji. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić do godz. 20:00 dnia poprzedniego. Przedłużeń  dokonuje się w miarę istniejących możliwości.
    
4. Jeśli w dniu planowanego wyjazdu gość zechce przedłużyć swój pobyt w Villi, wykraczając  poza godzinę 11:00, uzgodniwszy to uprzednio w recepcji, do jego rachunku doliczana jest  opłata za całą dobę.
    
5. Warunkiem rezerwacji jest wpłacenie zadatku lub opłacenie całości za rezerwowany pobyt. Wpłata następuje na konto bankowe INFUZJA Spółka z o.o. prowadzącej pensjonat lub na konta bankowe jej udziałowców. Nr konta podawany jest przy potwierdzeniu rezerwacji.
    
6. Rezerwację uważa się za potwierdzoną i zgodną z oczekiwaniami gości po wpłaceniu zadatku w wysokości minimum 30% ceny całościowej, z zastrzeżeniem, że wartość zadatku nie może być niższa od ceny jednej doby.
    
7. Nie wpłacenie zadatku lub należności w uzgodnionym terminie powoduje automatyczną anulację rezerwacji, zaś wpłata po wyznaczonym terminie może skutkować dla gości zmianą rodzaju pokoju, jego lokalizacji oraz wyposażenia, a w szczególnych przypadkach zmianą  obiektu zakwaterowania.
    
8. W razie odwołania przyjazdu wpłacony zadatek lub należność za pobyt nie podlega zwrotowi.
    
9. W przypadku niezameldowania się do godziny 22:00 w dobie przyjazdu rezerwacja zostaje anulowana, a zadatek nie podlega zwrotowi.
    
10. Klient, wpłacając zadatek, akceptuje podane powyżej warunki oraz ofertę, której zakup  dotyczy.
     
11. Opłata za pobyt  pobierana jest w dniu przyjazdu. W przypadku braku zapłaty w dniu  przyjazdu obsługa Villi może przerwać pobyt gości w pokoju w każdej chwili lub  uniemożliwić zakwaterowanie.
     
12. Gość  zobowiązany jest do zapłaty całej kwoty widniejącej na potwierdzeniu rezerwacji, nawet jeśli z przyczyn niezależnych od Villi przyjazd lub pobyt ulegnie opóźnieniu lub skróceniu (powody osobiste, trudności komunikacyjne, strajki, itp.).
     
13. W przypadku wyjazdu wcześniejszego niż przewiduje rezerwacja, opłata za niewykorzystaną część pobytu nie podlega zwrotowi. Nie przewidujemy także obniżenia ceny usługi za  niewykorzystany okres.
     
14. W przypadku rezerwacji niepotwierdzonej wpłatą zadatku niestawienie się gościa w Villi do godziny 18:00 w dniu przyjazdu jest równoznaczne z anulacją rezerwacji. Chyba że Gość uprzedzi o tym fakcie drogą mailową. 

Sprawy ogólne

1. Z kluczem do pokoju otrzymują Państwo klucz do drzwi wejściowych – jeden komplet  na pokój. Po upływie terminu pobytu gość jest zobowiązany do pozostawienia otrzymanego kompletu  kluczy gospodarzom. Za zgubienie kompletu kluczy gość zostanie obciążony kwotą 120 zł. Klucza do drzwi wejściowych nie udostępnia się w przypadku, gdy obiekt jest otwarty całodobowo, i w przypadku stosowania elektronicznej blokady drzwi wejściowych - wówczas  obsługa podaje kod odblokowujący.
    
2. Przed opuszczeniem pokoju gość powinien:
   
   • zamykać krany instalacji wodociągowej w pokoju;
   • zamykać okna lub unieruchomić je przy pomocy odpowiednich urządzeń, w celu zabezpieczenia przed uszkodzeniem na wypadek burzy;
   • wyłączyć urządzenia pobierające prąd elektryczny (oświetlenie, telewizor).
      
3. Prosimy o zamykanie drzwi wejściowych na klucz lub, jeżeli blokowane są zamkiem  elektronicznym, domykać je.
    
4. W pokojach (dotyczy to również łazienek) obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu i używania innych substancji psychoaktywnych.  Palenie tytoniu dozwolone jest na zewnątrz budynku w miejscach do tego przeznaczonych oraz na balkonach, na których ustawione są  popielniczki. W sytuacji gdy Gość nie zastosuje się do tego punktu zostanie obciążony karą umowną w wysokości 150zł
    
5. W Villi należy zachować ciszę od godz. 22.00 do godz. 6.00.
    
6. Osobom postronnym nie udzielamy żadnych informacji o danych osobowych naszych gości.
    
7. Osoby niezameldowane w Villi mogą w niej przebywać wyłącznie za wcześniejszą zgodą gospodarzy, nie dłużej jednak niż do godz. 22.00.
    
8. Gość Villi nie ma prawa przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę należną za pobyt.
    
9. Zabrania się posiadania na terenie Villi broni i innych przedmiotów mogących stanowić niebezpieczeństwo dla zdrowia i życia.
    
10. Nie należy przenosić wyposażenia pokoi gościnnych ani zmieniać jego ustawienia bez  powiadomienia i zgody obsługi. Prosimy nie wynosić z pokoju ręczników, kocy oraz innego wyposażenia na zewnątrz obiektu ani do innych pokoi.
     
11. Villa nie przyjmuje gości ze zwierzętami domowymi, których rozmiar bądź charakterystyka zagraża bezpieczeństwu lub zdrowiu innych osób w obiekcie oraz zwierząt egzotycznych.
     
12. Parkowanie pojazdów dozwolone jest wyłącznie w miejscu wyznaczonym do tego celu. Parking jest bezpłatny, niestrzeżony. Villa nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do gościa.
     
13. Villa nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia mienia gości.
     
14. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach  grzałek, żelazek i innych podobnych urządzeń elektrycznych, nie stanowiących stałego  wyposażenia tych pomieszczeń. Niedozwolone jest również używanie ognia otwartego.
     
15. Gość Villi ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. Gość powinien zawiadomić gospodarzy Villi o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. W przypadku stwierdzenia szkody przez pracowników Villi gość, który wynajmował pokój, zostanie obciążony za szkody w nim wyrządzone.
     
16. Za szkody wyrządzone przez dzieci solidarną odpowiedzialność ponoszą rodzice, opiekunowie lub organizator wypoczynku.
     
17. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zakwaterowania osobom:
    • będącym pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających,
    • które zachowują się agresywnie, w sposób powszechnie uznany za wulgarny .
       
18. Zachowanie osób korzystających z usług Villi nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych gości. Villa może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę.
     
19. Villa zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług w przypadku  drastycznego naruszenia regulaminu przez gości.
     
20. Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobom naruszającym porządek i zasady regulaminu w trakcie przebywania na terenie pokoi gościnnych, a także może żądać natychmiastowego opuszczenia Villi bez zwrotu opłaty uiszczonej za pobyt.
     
21. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego gościa w pokoju będą odesłane na wskazany adres na koszt klienta. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji rzeczy przechowywane będą przez okres 1 miesiąca, a następnie niszczone.
     
22. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w związku z pobytem po uiszczeniu całości  należności za pobyt. Reklamacja powinna być kierowana listownie do Zarządu INFUZJA sp. z o.o. z siedzibą przy ul. 1 Maja 20, 57-350 Kudowa-Zdrój lub na adres mailowy recepcja@villapolka.pl. Reklamacje rozpatrywane będą w przeciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

Dziękujemy za przestrzeganie wyżej wymienionych zaleceń. Mamy nadzieję, że będziecie Państwo zadowoleni z pobytu w naszej Villi.

Życzymy miłego wypoczynku i zapraszamy do ponownego odwiedzenia "Villi Polka”